Garantías

Política de Garantías

Respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Conoce las condiciones de garantía que aplicamos para proteger tu inversión.

Periodos de garantía por categoría

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Los periodos varían según la categoría del producto:

12 meses Cámaras IP HD/4K, DVR/NVR, paneles de alarma y videoporteros
6 meses Sensores de movimiento, detectores de humo, sirenas y periféricos
12 meses Switches PoE, access points, cableado estructurado y equipos de red
3 meses Accesorios, fuentes de poder, carcasas y consumibles en general

El periodo exacto de garantía de cada producto aparece en su ficha de producto. La garantía se activa desde la fecha de entrega registrada en tu pedido.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación en materiales y componentes internos
  • Fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al usuario
  • Problemas de firmware o software que impidan el uso normal del equipo
  • Fallas eléctricas internas bajo condiciones normales de alimentación
  • Deformaciones o desperfectos físicos que sean atribuibles a defecto de fábrica

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta o mal manejo
  • Daños por sobretensión, cortocircuitos o alteraciones eléctricas externas
  • Daños físicos provocados por caídas, golpes, humedad o exposición a líquidos
  • Productos con número de serie alterado, removido o ilegible
  • Productos que hayan sido reparados o modificados por personal no autorizado
  • Desgaste natural por uso prolongado (baterías, piezas mecánicas, etc.)
  • Daños por desastres naturales, rayos o causas externas no controlables

La apertura no autorizada del equipo anula automáticamente la garantía. Si necesitas reparación fuera de garantía, te ofrecemos servicio técnico con presupuesto previo.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

  • Contáctanos por correo (garantias@hyc.pe) o WhatsApp con tu número de pedido y una descripción clara del problema.
  • Adjunta fotografías o video del defecto para agilizar la evaluación técnica.
  • Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Si la garantía es procedente, coordinamos la recogida del equipo o el envío de un reemplazo según corresponda.
  • Los gastos de envío para garantía dentro de Lima son cubiertos por HYC Shop. Para provincias, el envío de ida es cubierto por el cliente y el retorno por nosotros.

¿Necesitas activar una garantía?

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