Devoluciones

Política de Devoluciones

Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Plazo de devolución: 15 días

Contás con 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar una solicitud de devolución o cambio. Pasado este plazo, solo se aceptan reclamos por garantía técnica.

Para cambios por preferencia (talla, modelo, color), el plazo es de 7 días y el producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin daños físicos causados por el usuario.
  • Debe contar con todos sus accesorios originales: cables, manuales, soportes, etc.
  • El embalaje original debe estar en buen estado (sin roturas significativas).
  • El número de serie del producto no debe haber sido alterado.
  • El producto no debe haber sido instalado de manera permanente (taladros, cableado empotrado).
  • Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o boleta/factura).

Motivos válidos para devolución

Producto defectuoso Llegó con falla de fábrica o dejó de funcionar dentro del plazo de devolución.
Producto incorrecto Recibiste un modelo o referencia diferente a la que ordenaste.
Producto incompleto El paquete llegó sin todos los accesorios o componentes incluidos.
No satisface lo esperado El producto no cumple con las características descritas en nuestra tienda.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, software o licencias activadas, ni de consumibles (baterías, cartuchos, etc.) una vez abiertos.

Proceso de devolución paso a paso

  1. Escríbenos a devoluciones@hyc.pe o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Adjunta fotografías del producto y del embalaje para validar el estado y agilizar el proceso.
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles y te enviará una respuesta por correo.
  4. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto o, en Lima, coordinaremos la recogida a domicilio.
  5. Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Yape / Plin: reembolso en 1–3 días hábiles tras aprobación.
  • Tarjeta de crédito/débito: reembolso en 5–10 días hábiles según tu banco.
  • Transferencia bancaria: reembolso en 1–3 días hábiles a la misma cuenta de origen.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso). El envío de retorno para devoluciones en Lima es cubierto por HYC Shop.

¿Quieres iniciar una devolución?

Solicitar devolución